AARRR

AARRR은 스타트업과 제품 개발 과정에서 사용자 경험을 분석하고 개선하기 위해 사용하는 프레임워크로, Acquisition (획득), Activation (활성화), Retention (유지), Revenue (수익), Referral (추천)의 다섯 단계를 포함합니다. 이 프레임워크는 고객이 제품이나 서비스를 처음 접한 후 어떻게 반응하고, 얼마나 오래 사용하며, 수익을 창출하고, 주변에 추천하는지 등을 분석하는 데 유용합니다.

1. Acquisition (획득)

• 설명: 고객이 처음으로 제품이나 서비스에 대해 알게 되는 단계입니다.
• 지표: 웹사이트 방문자 수, 앱 다운로드 수, 광고 클릭률 등.

2. Activation (활성화)

• 설명: 고객이 제품이나 서비스를 처음으로 사용하거나 주요 기능을 경험하는 단계입니다.
• 지표: 회원 가입 후 첫 로그인을 한 사용자 수, 첫 구매 완료 수, 특정 기능 사용 여부 등.

3. Retention (유지)

• 설명: 고객이 반복적으로 제품이나 서비스를 사용하도록 유지하는 단계입니다.
• 지표: 주간 또는 월간 활성 사용자 수, 반복 구매율, 사용자 재방문율 등.

4. Revenue (수익)

• 설명: 제품이나 서비스에서 발생하는 수익 창출 단계입니다.
• 지표: 고객당 평균 수익(ARPU), 결제 전환율, 총 매출 등.

5. Referral (추천)

• 설명: 기존 고객이 제품이나 서비스를 다른 사람에게 추천하는 단계입니다.
• 지표: 추천인 수, 바이럴 지수, 추천을 통한 신규 사용자 수 등.

이 프레임워크는 스타트업이 고객의 여정을 전반적으로 이해하고, 각 단계에서 고객 경험을 최적화함으로써 제품의 성공 가능성을 높이는 데 도움을 줍니다.